Playlist 3
Leadership d’équipe
Hôtellerie · L’Étudiant
Courtyard by Marriott · Comexposium – L’Étudiant
Contexte & rôle
Hôtellerie : management de 5 à 7 personnes (plannings, gestion des conflits) et formation des réceptionnistes aux outils, aux nouvelles procédures, aux tâches quotidiennes et à la relation avec une clientèle principalement corporate.
L’Étudiant : coordination d’équipes pluridisciplinaires différentes à chaque salon (tâches du jour J, réunions pré-événement, arbitrages), accompagnement des commerciaux sur les outils et formation des nouveaux arrivants à la gestion d’un salon (avant, pendant, après).
Défis relevés
Hôtellerie · Jeune manager face à une équipe de la même tranche d’âgeDes demandes précises et cadrées, de l’intelligence relationnelle et l’écoute des remarques de l’équipe.
Hôtellerie · Former pendant les pics d’activité une équipe jeune et réfractaire au changementPatience et pédagogie, au plus près du terrain.
L’Étudiant · Une équipe peu familière de l’informatique et un poste complexeUn accompagnement individuel à la prise en main des outils, avec un suivi de chacun.
L’Étudiant · Beaucoup de sujets à gérer sur place : clients, animations, hôtes, restaurationUn cadre clair et des directives précises données aux équipes.
Résultat
Patience, pédagogie et énergie positive, saluées par les collègues, avec un rôle de référente outils. Et la capacité à prendre le lead et à poser un cadre clair pour donner des directives précises.
À suivre
Warmi Maki Kapchiy
Projet étudiant · Pérou
